Klagevejledning

Såfremt du er beboer eller en eksternt tilknyttet bruger og du er utilfreds med forhold omkring Roskildehjemmets tilbud, bør brugeren i første omgang kontakte forstander eller souschef

Ledelsen udgør ikke en ankeinstans, men giver rimelig mulighed for at rette fejl eller misforståelser.

Klager ove rmåden, hvorpå Roskildehjemmet forvaltes, rettes til driftherre. Forvaltning skal fortolkes bredt og omfatter både Roskildehjemmets rammer og tilbud.

Klagen rettes til:

Region Sjælland, Socialafdelingen, Alleen 15, 4180 Sorø - mail socialområdet@regionsjaelland.dk - telefon nr.: 57875705

Klagen kan rettes såvel mundtligt som skriftligt, og Socialafdelingen har ikke opstillet formkrav for en anke, der dog bør indeholde brugerens navn, kontaktoplysninger, cpr.nr. og navn på den myndighed, der klages over.

Såvel Roskildehjemmets sagsbehandlere som kontaktpersoner er forpligtet til at bistå beboere med at udforme en klage. Alternativt kan Socialafdelingen tilbyde bistand.

Bemærk. at forhold omkring kontanthjælp, dagpenge, pension eller tillægsydelser varetages af den kommune, der udbetaler ydelsen. Ønsker brugeren at klage over dette, skal klagen tilsendes udbetalingskommunen.

Klager til Region Sjælland behandles af Socialafdelingen, hvis afgørelse kan indankes for Forretningsudvalget i Region Sjælland. Der er ingen tidsfrister for klageadgang.

En sagsbehandler i Socialforvaltningen vil, når klagen er modtaget, tage kontakt til klager. Sagsbehandleren skal tage stilling til, om klagen angår forhold omfattet af Region Sjælland, eller om klagen skal behandles af anden myndighed.

Der er ingen tidsfrister for klagebehandlingen.